仕事紹介

Teamwork

『1対1に近づいた接客サービス』
強力なチームワークがあるからこそ実現できる。

一人ひとりに宿る自覚と責任感。
だからチームの絆は強まり、それが大きな連帯感をもたらしているのです。

「強力なチームワークで、瞬間に『数百人』を相手にする接客を実現」

パーラーニコニコを運営する瑞穂栄商事。そのフラッグシップとなる「さばえ店」は、2005年4月にオープンしました。この郊外型巨大店舗を動かしているのは、新店舗立ち上げから関わってきた、20代中心のまだ若いスタッフたちです。まず「何をセールスポイントにするのか」スタッフ全員で話し合い、その方向性を店長が確立。そしてホール運営に必要な基準を順にマニュアル化。それは「ホールはこうあるべきだ」という自分たちの考えを、一つ一つ行動に移し、確かめていくことでもありました。

手探り状態の中で手作りのマニュアルを何度も見直し、良いと思うことはどんどん変えていきながら、自分たちの理想を現実のものにしていく作業を、地道に繰り返していったのです。目標は、地域一番店になることです。パチンコ・スロット全台合わせて約900台。瞬間的に数百名のお客様を相手にする接客力は、チームの全員が自覚と責任、そして誇りを持っていなければ不可能です。店長がリーダーシップを執るのは当然ですが、一人ひとりが空気を読み、仲間を助け、決してお客様に不快感を与えないことが、営業中もっとも大切な仕事です。

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